Veelgestelde vragen

Selecteer het onderwerp waar je vraag over gaat, staat de vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op.

Selecteer een categorie en vraag

Betalen

Verzending en levering

Mijn bestelling

Video's - Algemeen

Video's - Creatie

Video's - Downloaden

Video's - over de video

Beveiliging & Vertrouwelijke Informatie

Sint.tv mobiele app

Sint.tv Account

Retourneren en Terugbetalen

Betalen

Op welke manier kan ik online afrekenen?

In Nederland kunt u op drie verschillende manieren afrekenen:

i-Deal
Met internetbankieren (i-Deal) rekent u gemakkelijk en veilig af via uw eigen vertrouwde bank.

Acceptgiro
Kiest u voor deze betaaloptie dan ontvangt u van ons een acceptgiro welke u achteraf betaalt.

PayPal
Via uw eigen PayPal-rekening betaalt u online makkelijk en snel.

Is mijn betaling goed gegaan?

Nadat u een bestelling heeft geplaatst sturen wij u binnen 5 minuten een orderbevestiging toe per e-mail. Heeft u deze e-mail niet ontvangen? Controleer dan ook uw spambox. Indien u geen e-mail van ons heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Betalen lukt niet

Onze klantenservice helpt u graag. Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 09.00 en 17.00uur.

Hoe kan ik de cadeaucode gebruiken die mij is gestuurd in een e-mail of die ik online heb gevonden?

Als u een cadeaucode wilt gebruiken voor een bestelling, dan kunt u deze in de daarvoor bestemde plek invullen als u klaar bent met het toevoegen van producten in de online winkelwagen. De korting wordt dan automatisch verwerkt in uw bestelling.

Kan ik een cadeaucode combineren met een andere promotieactie?

U kunt geen cadeaucodes combineren met andere soorten korting of acties.

Mijn cadeaucode werkt niet

Controleer of de cadeaucode nog geldig is voor het product dat u heeft geselecteerd. Als deze nog geldig is, en de cadeaucode werkt nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice.


Verzending en levering

Wat zijn de verzendkosten?

Als u alleen een download heeft besteld, betaalt u uiteraard geen verzendkosten. Als u een DVD besteld heeft bedragen de verzendkosten € 2,95.

Verzenden julle ook naar België?

Ja, wij leveren ook aan België.

Door wie en hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Uw bestelling wordt bezorgd met de 24-uur service van PostNL (België 2-3 extra werkdagen). De DVD, die wij versturen in de witte neutrale envelop, valt onder brievenbuspost dus u hoeft er niet speciaal voor thuis te blijven.

Wat is de levertijd?

Dit hangt af van het moment dat u de bestelling bij ons plaatst en welk product u kiest.

Indien u kiest voor een download ontvangt u binnen 24 uur een e-mail met de download link.

Indien u kiest voor een DVD gelden de volgende levertijden:
Maandag t/m Donderdag: Binnen 24 uur verstuurd
Vrijdag: Binnen 72 uur verstuurd
Zaterdag: Binnen 48 uur verstuurd
Zondag: Binnen 24 uur verstuurd

Krijg ik een track & trace code?

Nee, wij werken niet met een track & trace code. Uw bestelling wordt met de regulier post verzonden.

Wordt mijn videobericht verstuurd in een neutrale verpakking?

Ja, uw videobericht wordt verstuurd in een witte neutrale luchtkussen-envelop zonder logo van Sint.TV.

Kan ik meerdere videoberichten samen naar één adres laten versturen?

Nee, ieder videobericht wordt apart geproduceerd, verpakt en verstuurd naar het opgegeven adres.

Kan ik zelf bepalen waar mijn videobericht wordt bezorgd?

Ja, u kunt zelf het bezorgadres aangeven.

Kan ik zelf de datum bepalen waarop mijn videobericht wordt bezorgd?

Nee, het is helaas niet mogelijk om zelf de leverdatum te bepalen. Dit, vanwege verzending met de regulier post.

Moet ik thuis zijn om mijn pakketje te ontvangen?

Bijna al onze post gaat door de brievenbus. Indien u meerdere producten heeft besteld kan het zijn dat het een pakketpost wordt. Als u dan niet thuis bent wordt het pakketje bij het postkantoor bezord en krijgt u een bericht in uw brievenbus met instructies hoe u uw pakketje kunt ophalen.

Wat moet ik doen als ik een pakketje niet binnen 3 werkdagen heb ontvangen?

Bestellingen worden zelden 3 werkdagen na plaatsing van de bestelling geleverd. Als u uw pakketje niet binnen 3 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice door hier te klikken. Houd alstublieft uw bevestigingsnummer bij de hand als u contact met ons opneemt.


Mijn bestelling

Hebben jullie mijn gegevens goed ontvangen?

Nadat u een bestelling heeft geplaatst sturen wij u binnen 5 minuten een orderbevestiging toe per e-mail. Heeft u deze niet ontvangen? Controleer dan eerst uw spambox voordat u contact met ons opneemt.

Ik heb (nog) geen orderbevestiging ontvangen per e-mail

Het kan zijn dat uw orderbevestiging door uw e-mailprogramma wordt gezien als 'spam'. Controleer daarom eerst uw 'spambox/map' voordat u contact met ons opneemt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nadat u heeft besteld wordt uw videobericht direct samengesteld, geproduceerd en verzonden. Omdat het om een gepersonaliseerd product gaat kan een bestelling niet meer geannuleerd worden.

Ik heb mijn videobericht (nog) niet ontvangen

Het kan zijn dat PostNL uw bestelling enkele dagen later bezorgt dan bedoeld. heeft u vragen, neem voor de zekerheid contact op met onze klantenservice.

Mijn videobericht is beschadigd of speelt niet goed af

Erg vervelend dat uw DVD niet goed werkt. Bent u in de gelegenheid om de DVD op een andere DVD-speler nog een keer af te spelen? En zijn de problemen er nog steeds? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn DVD-doosje is beschadigd

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Kan ik de bezorginformatie aanpassen als een order verwerkt is?

Dat kan niet, u kunt wel de bezorginformatie veranderen in uw Sint.tv account voor een toekomstige aankoop.


Video's - Algemeen

Voor hoeveel personen is het videobericht geschikt?

Sinterklaas kan maximaal 7 kinderen en/of volwassenen toespreken per videobericht.

Kan ik zelf een tekst toevoegen?

Het is niet mogelijk om zelf een tekst toe te voegen. U kunt wel kiezen uit onderwerpen, onderverdeeld in diverse categorieën.

Wat kost een videobericht?

De kosten per videobericht worden bepaald door het aantal personen.
U kunt kiezen uit:
- 1 persoon (€ 13,95)
- 2 personen (€ 17,95)
- 3 personen (€ 21,95)
- 4 personen (€ 25,95)
- 5 personen (€ 28,95)
- 6 personen (€ 31,95)
- 7 personen (€ 33,95)

- Verzendkosten (€ 2,95)

Kan ik meerdere videoberichten bestellen?

Jazeker, u dient de videoberichten echter wel per stuk te bestellen. Ze worden ook per stuk geproduceerd en verzonden. Dit heeft te maken met het productieproces.

De naam van mijn kind komt niet voor bij Sint.tv?

Sinterklaas kent ruim 6.500 namen. De mogelijkheid bestaat dat de naam van uw kind hier niet bij zit of dat de spelling anders is. Probeer eerst om de naam met een meer gebruikelijke spelling in te vullen. Bijvoorbeeld: Isabel in plaats van Izabel. Luister alstublieft naar de verschillende keuzes aangeboden op Sint.tv. Wanneer je de juiste uitspraak gevonden hebt, maar niet de juiste schrijfwijze geef dit dan aan op het daarvoor bestemde formulier. Indien u de naam niet kunt vinden, kunt u de naam toevoegen door te klikken op "Mijn naam staat er niet bij". Voer hier de naam in met de juiste spelling en hoe je het uitspreekt. De eerst volgende keer dat Sinterklaas weer een boodschap gaat opnemen, zullen wij de naam toevoegen en u op de hoogte brengen.

De naam van mijn kind wordt niet juist weergegeven in de video?

a. Het zou kunnen zijn dat u speciale leestekens heeft gebruikt bij de eerste stap van het videocreatie proces die niet kan worden weergegeven in het grote boek van Sinterklaas (Arabisch, Chinees of andere leestekens)

b. Controleer alstublieft of u de naam van uw kind correct heeft gespeld bij het eerste invulveld.

De naam wordt niet correct uitgesproken door Sinterklaas.

Wellicht is toch de verkeerde uitspraak geselecteerd. Ga naar het beginscherm voor het maken van de video en luister naar de diverse uitspraken. Selecteer de juiste uitspraak en ga door met het creeren van de video. Staat de juiste uitspraak er niet bij, dan kunt u de naam en uitspraak toevoegen door te klikken op "Mijn naam staat er niet bij". Voer hier de naam in met de juiste spelling en hoe je het uitspreekt. De eerst volgende keer dat Sinterklaas weer gaat opnemen, zullen wij de naam toevoegen en u op de hoogte brengen.

Mijn video hapert of mist audio elementen van de stem van Sinterklaas.

Neem contact op met onze klantenservice. Geef svp een duidelijke omschrijving van het probleem.

Kan iemand anders dan de orginele maker of ontvanger van de video de Sint.tv video kopen of bekijken?

Nee, dat is niet mogelijk. Alleen u heeft door middel van uw inloggegevens toegang tot de persoonlijke video's.

Hoe kan ik mijn Sint.tv video in een volledig scherm weergeven?

Voor een gedownloade video; U kunt de meeste gratis videospelers die op het internet zijn te vinden gebruiken om de video af te spelen. Klik hier om Quick Time te downloaden.

1. Als u een PC heeft: kies "Display>Volledige schermweergave" of gebruik het equivalent, Ctrl-F. Druk op de "Escape" toets om volledige schermweergave te verlaten.

2. Als u een Mac heeft: kies "Display>Volledige schermweergave" of gebruik het equivalent, Command-F. Druk op de "Escape" toets om volledige schermweergave te verlaten. Video's kunnen ook worden weergegeven in VLC Reader.

Bestellen via de website lukt niet

Wat vervelend. Neem contact op met onze klantenservice. Zij zullen u verder helpen.


Video's - Creatie

Hoe creëer ik een persoonlijke video?

Klik hier voor een instructievideo om een gepersonaliseerde video te maken.

De gekozen roepnaam komt niet voor in het namenbestand

Sinterklaas kent ruim 6.500 namen. De mogelijkheid bestaat dat de naam van uw kind hier niet bij zit of dat de spelling anders is. Probeer eerst om de naam met een meer gebruikelijke spelling in te vullen. Bijvoorbeeld: Isabel in plaats van Izabel. Luister alstublieft naar de verschillende keuzes aangeboden op Sint.tv. Wanneer je de juiste uitspraak gevonden hebt, maar niet de juiste schrijfwijze geef dit dan aan op het daarvoor bestemde formulier. Indien u de naam niet kunt vinden, kunt u de naam toevoegen door te klikken op "Mijn naam staat er niet bij". Voer hier de naam in met de juiste spelling en hoe je het uitspreekt. De eerst volgende keer dat Sinterklaas weer een boodschap gaat opnemen, zullen wij de naam toevoegen en u op de hoogte brengen.

Waarom kan ik geen afbeelding toevoegen aan de video?

Zorg ervoor dat u een door Sint.tv geaccepteerd formaat gebruikt, bijv. JPEG, GIF of PNG. De grootte van uw afbeelding is ook belangrijk. Controleer of de afbeelding niet groter is dan de maximale grootte van 10MB.

Als u nog steeds problemen heeft, worden ze waarschijnlijk opgelost door deze stappen.
1. Leeg uw cache.
2. Verwijder de cookies van uw internetbrowser.
3. Controleer of JavaScript is ingeschakeld.
4. Download de laatste versie van uw internetbrowser.
5. Als u nog steeds problemen heeft met uw afbeeldingen, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice.

Kan ik een video aanpassen zodra deze afgerond is?

Nee dit is niet mogelijk.

Ik ontvang geen e-mail van Sint.tv?

Controleer de Spam inbox; uw Sint.tv video zou daar in kunnen zitten. Als dat het geval is, moet u het e-mailadres van Sint.tv uit uw Spam inbox halen en op de 'white list' plaatsen of toevoegen aan uw adresboek.


Video's - Downloaden

Hoe download ik de persoonlijke video?

U ontvangt een e-mail met en een downloadlink. Klik op de link om de video te downloaden.

Wat zijn de voordelen van het downloaden van mijn Sint.tv video?

Als u de Sint.tv video's downloadt kunt u deze bewaren op uw computer. U kunt dan bijvoorbeeld:
- De video bekijken zonder internetverbinding.
- De video op DVD branden of opslaan op een USB schijf.
- De video op een mobiele telefoon of tablet zetten.
- De video delen op Youtube, Twitter, Facebook of andere media.
- De video bekijken op uw TV.
- U kunt de video voor altijd bewaren als een aandenken aan De Club van Sinterklaas.

Wanneer is mijn Sint.tv Video klaar ?

Na het invullen van alle informatie start het proces van het creeren van de video. Ons systeem gaat op zoek naar de juiste namen en overige variabelen. Ook zal het foto's op de juiste plek moeten‘renderen’. Dit proces kan een paar seconden tot een paar uur duren afhankelijk van hoeveel video's er tegelijkertijd worden gegenereerd. Let erop dat u in eerste instantie een e-mail krijgt die uw bestelling bevestigt. Als de video gereed is, wordt deze beschikbaar gesteld in uw Sint.tv account en ontvangt u een e-mail.

Wat is het formaat, de resolutie en de grootte van gedownloadde Sint.tv Video's?

Sint.tv video downloads zijn beschikbaar in hoge kwaliteit MP4 formaat.

Hoewel de Sint.tv video's zouden moeten werken op de meeste video spelers, raden wij aan dat u een van de volgende gebruikt:
- Apple QuickTime (versie 7 of nieuwer, http://www.apple.com/quicktime/download/)
- VLC Media Player (http://www.videolan.org/vlc/)
- MX Player (als u uw video op Android wilt bekijken).
- Let erop dat sommige videospelers zoals Windows Media Player soms vereisen dat u extra codes installeert.

Hoe download ik een Sint.tv Video op mijn computer?

In uw Sint.tv account: klik op het download icoon en volg de instructies.
In de e-mail: klik op het download icoon en volg de instructies.

Waar is mijn Sint.tv Video gedownload?

Als u de download-knop heeft gedrukt, selecteert u een map als bestemming voor het gedownloadde bestand. Hier zou uw video moeten zijn. Op sommige computers heeft u deze mogelijkheid niet. In dit geval staat de video in de vooraf door u ingestelde locatie of standaard download locatie.

Kan ik een Sint.tv Video opnieuw downloaden die ik al eerder heb gedownload?

Als u problemen ervaart met het downloaden van uw Sint.tv video, kan u het nog een aantal keer proberen door op de unieke URL link te klikken die u per e-mail heeft ontvangen. U kunt ook in uw Sint.tv account op de "download" optie die bij uw video bericht hoort klikken. Anders kunt contact opnemen met de Sint.tv klantenservice.

Hoe kan ik de Sint.tv Video die ik op mijn tablet of smartphone heb gekocht verplaatsen?

Uw Sint.tv Video download is beschikbaar in MP4 formaat om een overdracht naar uw tablet of smartphone te faciliteren. Als u de video heeft gedownload op uw dekstop (computer) kunt u hem plaatsen in bijv. uw iTunes.
- Open iTunes.
- Klik op "Archief" en vervolgens op "voeg toe aan bibliotheek".
- Vind en selecteer de video, druk dan op de "Open" knop.
- Uw video wordt dan toegevoegd, u kunt deze dan vinden in de "Films"-sectie van uw "Bibliotheek"

Waarom speelt mijn hoge kwaliteit video niet volledig naar het einde als ik hem heb gedownload?

Als de download is gestopt voordat hij helemaal klaar is, moet hij opnieuw worden gedownload.

Als het probleem zich nog steeds voordoet, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat u uw probleem duidelijk omschrijft.

Is het mogelijk om de video's te downloaden na 5 december?

Het downloaden van de video's blijft mogelijk tot 31 december van dit jaar. De Premium video versies blijven online beschikbaar tot maart in het daaropvolgende jaar. Als je de video wilt bewaren op je computer of ander opslagmedium, dan kan je hem in hoge kwaliteit aanschaffen en downloaden met de daarvoor bestemde knop.


Video's - over de video

Wat is het verschil tussen een Mini Video en Premium Video?

Sint.tv biedt 2 versies van zijn Sinterklaas videoberichten: één is een Mini video en de ander is een Premium video die wordt verkocht in de online winkel.

De Mini versie houdt in:
- Korter (iets langer dan 1 minuut).
- Staat het toevoegen van slechts 2 afbeeldingen en één naam in het videobericht toe.
- Biedt geen verdere personalisatie mogelijkheden.

De Premium versie houdt in:
- Langer (iets korter dan 11 minuten voor één kind).
- Staat het toevoegen meerdere afbeeldingen en kinderen toe.
- Biedt meerdere personalisatie mogelijkheden.

Kan ik videoberichten bekijken op mijn smartphone of tablet?

Ja dit kan. Alle video’s zijn mp4 bestanden. Hiermee kunt u de video’s ook bekijken op een smartphone of tablet.


Beveiliging & Vertrouwelijke Informatie

Is uw Sint.tv website veilig en hoe wordt de privacy van verstrekte informatie gegarandeerd?

We gebruiken industriestandaard technologie om commerciële transacties te beveiligen. Ons beveilingingsprotocol versleutelt alle persoonlijke informatie zoals naam, adres en creditcardnummer zodat dit onleesbaar is. Wij zorgen dat elke transactie die uw creditcardnummer en persoonlijke informatie vereist, versleutelt en veilig is.

Kunnen Sint.tv video's mijn computer besmetten met een virus?

Alle video's die worden verzonden van de website van Sint.tv worden op onze eigen servers bewaard. De aanwezigheid van een virus is nagenoeg onmogeljik omdat alle Sint.tv video's direct van onze servers komen. Als de video niet van onze servers komt, is het risico vergelijkbaar met iedere andere video die u als bijlage ontvangt via e-mail.

Wat zijn jullie beleidsvormen?

Voor meer informatie over onze beleidsvormen en protocollen, raadpleeg de algemene voorwaarden en privacy statement.


Sint.tv mobiele app

Heeft Sint.tv een mobiele app?

Nee, maar we hebben wel een mobiele app van De Club van Sinterklaas. Met deze app kunnen uw kinderen spelletjes spelen, muziek luisteren en videoclips bekijken, maar ook afleveringen van De Club van Sinterklaas zien. Download deze gratis app en zet hem aan als u de persoonlijke video gaat bekijken. U zult verrast zijn.

Download de app hier:

Download in de app store Download in de app store

Waarom wordt mij gevraagd in te loggen met een Sint.tv account of er een aan te maken?

Met uw Sint.tv account kan u uw video's bereiken vanaf elk media apparaat (computer, smartphone of tablet).

Hoe download ik De Club van Sinterklas app?

Om de app te kopen gaat u naar de App Store en zoekt u op "De Club van Sinterklaas" in de zoekbalk. U kunt ook op de onderstaande link klikken en de instructies volgen.

Download in de app store Download in de app store


Sint.tv Account

Als ik probeer in te loggen krijg ik de melding dat mijn e-mailadres en/of wachtwoord niet bekend zijn.

Dit kan één van de twee oorzaken kan hebben:

1. Uw e-mailadres is niet correct:
Controleer of uw e-mailadres correct is ingevoerd (xxxx@yyyy.zz).
Probeer een ander e-mailadres dat u misschien heeft gebruikt.

2. Uw wachtwoord is niet correct:
Controleer of u uw wachtwoord correct heeft ingevoerd (staat de CAPS LOCK key uit) Probeer een ander wachtwoord dat u wellicht heeft gebruikt.

Als u nog steeds niet kunt inloggen met uw e-mailadres dan kunt u uw wachtwoord opnieuw opvragen. Klik hier om uw wachtwoord opnieuw op te vragen.

Als u daarna nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met de klantenservice.


Retourneren en Terugbetalen

Wat is jullie beleid betreft retourneren en terugbetalen?

Wij garanderen tevredenheid bij onze klanten. Als u een bestelling of cadeau ontvangt, controleer dan alstublieft of de producten gepersonaliseerd zijn naar uw wens en onbeschadigd zijn. Als u niet tevreden bent over onze producten, neem dan alstublieft contact met ons op.